Política de reembolso

En Made by La Pelúa, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos, ya que las condiciones varían según el tipo de producto.

Disposiciones Generales

Contacto para devoluciones: Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o notificación de daños, por favor, ponte en contacto con nosotros en contact@bylapelua.com. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución aplicable si fuera el caso. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y Problemas: Por favor, revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado. Evaluaremos el problema y trabajaremos para solucionarlo.

Tipos de Productos y sus Políticas Específicas

1. Ilustraciones Digitales (descargables no personalizadas)

Debido a la naturaleza digital del producto y su descarga instantánea, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para las ilustraciones digitales no personalizadas. Asegúrate de revisar la descripción del producto cuidadosamente antes de finalizar tu pedido.

2. Ilustraciones Digitales Personalizadas

Queremos que tu ilustración personalizada sea perfecta.

Una vez que te hayamos entregado la ilustración final, dispones de un período de 3 días naturales para solicitar cualquier cambio o revisión del diseño, ya sea por no ser de tu completo agrado o por necesitar algún ajuste.
Dado el carácter personalizado y el tiempo dedicado a su creación, no se ofrecen reembolsos ni devoluciones para las ilustraciones digitales personalizadas.

3. Piezas de Cerámica

Tu satisfacción con nuestras piezas de cerámica es importante.

No se aceptan cambios ni devoluciones de piezas de cerámica, a menos que el producto llegue roto o dañado durante el transporte.
Daños o problemas al recibir la pieza: Si recibes una pieza de cerámica rota o dañada, tienes un período de 10 días naturales desde la recepción para notificarnos. Envía un correo electrónico a contact@bylapelua.com adjuntando fotografías claras del daño y del embalaje original. Tras la notificación y nuestra verificación, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir, que pueden incluir un reemplazo de la pieza o un reembolso parcial/total, según el caso.

4. Productos de Dropshipping (Camisetas, Tote bags, Stickers, Hoodies, etc.)

Para los productos de dropshipping, gestionamos las devoluciones y cambios de la siguiente manera:

Modificaciones de pedido: Dispones de un plazo de 24 horas desde la realización de tu compra para solicitar cualquier modificación en el pedido. Pasado este tiempo, no podemos garantizar las modificaciones, ya que el pedido puede haber entrado en fase de producción con nuestro proveedor.
Devoluciones y Cambios: Una vez que recibas tu pedido, dispones de 15 días naturales para solicitar una devolución o un cambio. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolso: El reembolso será completo por el valor del producto devuelto.
Coste de envío de devolución: El coste del envío de la devolución se descontará del reembolso del producto, siendo responsabilidad del cliente cubrir estos gastos.
Excepción: Si el producto presenta un defecto de fábrica, está dañado, o si recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema. En estos casos excepcionales, no se descontará el coste del envío de la devolución y se te ofrecerá una solución adecuada.

Cambios (de talla/modelo)

La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes (si aplica según nuestras políticas de producto) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.

Excepciones / Artículos sin devolución (generales)

Ciertos tipos de artículos, además de los productos digitales mencionados anteriormente, no pueden devolverse, como:

Artículos personalizados que no sean ilustraciones digitales personalizadas (si los llegaras a ofrecer).
Artículos en oferta o tarjetas de regalo (si aplica).

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, por favor, ponte en contacto con nosotros.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución (para productos físicos) y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@bylapelua.com.

Última actualización: 20 de junio de 2025